LTT: Kritik von Angehörigen als Chancen nutzen 2025.2

Die Zusammenarbeit mit Angehörigen ist sehr wichtig. Ihre Wünsche und Bedürfnisse sollen auf offene Ohren stossen. Das ist jedoch nicht immer einfach. Gerade dann, wenn Unzufriedenheiten im Raume stehen und Beanstandungen geäussert werden, manchmal auch in unangemessener Weise. In dieser Fortbildung lernen Sie, herausfordernden Situationen mit Angehörigen konstruktiv zu begegnen.

Studierende der Höheren Fachschule Pflege zur dipl. Pflegefachperson (für alle Semester geeignet)

• Sie setzen sich mit den sozialen Rollenveränderungen von Angehörigen auseinander.
• Sie gehen selbstgestärkt und professionell mit herausfordernden Situationen um.
  
  

• Ursachen von Reklamationen und Beschwerden, die allenfalls mit herausforderndem Verhalten einhergehen
• Veränderte Rollenansprüche von Angehörigen und Mitarbeiter*innen
• Erarbeitung von konstruktivem Verhalten im Umgang mit Reklamationen und herausforderndem Auftreten von Angehörigen
  
  

Gruppen- und Einzelreflexionen, Erfahrungsaustausch, Arbeitsaufträge, Fallbearbeitungen, Theorieinputs und Diskussionen im Plenum

• Dienstag, 20. Mai 2025, 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr