Kommunikation im betrieblichen Alltag

Kompakt-Kurs für Mitarbeitende
Schwierige Gespräche führen, Sitzungen effizient leiten, im Auftritt überzeugen

Vom Vieraugengespräch über Sitzungen bis zum Auftritt - rüsten Sie sich für die wichtigsten Kommunikations-Situationen im beruflichen Alltag. Lernen Sie Techniken des Beratungsgesprächs kennen, um selbstbewusst, wertschätzend und achtsam mit Stakeholdern zu kommunizieren.

Dauern Ihre Gespräche mit Kunden oder Mitarbeitenden immer wieder länger und enden mit anderem Ergebnis als geplant? Fällt es Ihnen schwer, andere zu überzeugen? Fürchten Sie sich vor schwierigen Gesprächen? Nach diesem Kurs leiten Sie Sitzungen und führen Gespräche sachlich, strukturiert und zielgerichtet. Sie können körpersprachliche Signale Ihres Gegenübers einschätzen.

Ziele
Die Teilnehmenden...

• kennen den grundsätzlichen Unterschied zwischen Senden und Empfangen
• können eigene Botschaften und die anderer analysieren
• sind mit Persönlichkeitsmerkmalen vertraut und beherrschen das aktive Zuhören
• kennen die Bedeutung non-und paraverbaler Signale. Sie nehmen diese bewusst wahr und verstehen, wie diese die verbale Seite der Sprache beeinflusst.
• sind in der Lage auch schwierige und konfliktträchtige Gespräche oder Sitzungen vorzubereiten und konstruktiv zu führen
• sind in der Lage eigene Auftritte vorzubereiten und vor Leuten zu sprechen (auch mit Druck und Lampenfieber umzugehen)

Inhalt

• Die Konstruktion der Wirklichkeit
• Persönlichkeitsmerkmale
• Verbale und nonverbale Sprache
• Aktiv zuhören, Frageformen, Feedback geben und nehmen, Kritik anbringen
• Überzeugungs- und Kampfdialektik
• Gewaltfreie Kommunikation und Kränkungen
• Sitzungen leiten
• Auftrittskompetenz