Kritik von Angehörigen als Chancen nutzen

Die Zusammenarbeit mit Angehörigen ist sehr wichtig. Ihre Wünsche und Bedürfnisse sollen auf offene Ohren stossen. Das ist jedoch nicht immer einfach. Gerade dann, wenn Unzufriedenheiten im Raume stehen und Beanstandungen geäussert werden, manchmal auch in unangemessener Weise. In dieser Fortbildung lernen Sie, herausfordernden Situationen mit Angehörigen konstruktiv zu begegnen.

Basis- und Kadermitarbeiter*innen aus dem ambulanten und stationären Langzeitbereich

• Sie setzen sich mit den sozialen Rollenveränderungen von Angehörigen auseinander.
• Sie gehen selbstgestärkt und professionell mit herausfordernden Situationen um.
  
  

• Ursachen von Reklamationen und Beschwerden, die allenfalls mit herausforderndem Verhalten einhergehen
• Veränderte Rollenansprüche von Angehörigen und Mitarbeitenden
• Erarbeitung von konstruktivem Verhalten im Umgang mit Reklamationen und herausforderndem Auftreten von Angehörigen
• Professionelle Erwartungsklärung und respektvolles Grenzen setzen
  
  

Inputs, Beispiele, Erfahrungsaustausch, Selbstreflexion

• Mittwoch, 12. November 2025, 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr