„Digital First“ in der öffentlichen Kommunikation

Die öffentliche Verwaltung soll sich – ganz im Sinne von „Digital First“ – responsiv und innovativ auf Bürgeranliegen ausrichten, sagt Politikwissenschaftlerin Adrienne Fichter, denn Kommunikation und Medienarbeit würden im Rahmen der Digitalen Demokratie einen immer höheren Stellenwert erhalten. Diesem Umstand müssten Verwaltung und öffentlichen Institutionen künftig Rechnung tragen. Ein Fokus solle dabei auf der eingangs erwähnten Digitalen Demokratie liegen, führt die Lehrgangsleiterin Fichter aus. „Wichtig ist, Wissen und Instrumente zu vermitteln, wie Bürger in die Entwicklung von Dienstleistungen des öffentlichen Sektors partizipativ und digital miteinbezogen werden können, mit Hilfe neuester Erkenntnisse aus der EGovernment und Civic Tech-Forschung“, erklärt die Politologin. Mit dem CAS „Digital Public Communication and Services“ wird nicht nur eine Marktlücke geschlossen. Vielmehr bereitet der Lehrgang auf die Kommunikation der Zukunft vor.

Digitaler Wandel prägt die Kommunikation

Der moderne Bürger von heute bewegt sich ständig im Netz, informiert sich, bildet sich Meinungen und will sich mit anderen austauschen. „Eine Weiterbildung, welches Digital Storytelling (Kommunikation und Medienarbeit) mit Modellen der Digitalen Demokratie in einem CAS verbindet, ist deshalb ein innovativer Ansatz“, erklärt die Social Media-Expertin. „Wichtig erscheint mir, dass Verwaltungen und Gemeinden digitale Kanäle nicht als Zusatzbelastung sehen, sondern als einen Mehrwert, den der Bürger schätzt“. Das Konzept „Gemeinde 4.0“ umfasst Partizipation, Innovation und Dynamik. Adrienne Fichter erläutert: „Diesen wachsenden Anforderungen müssen öffentliche Institutionen gerecht werden. Um im verschärften Wettbewerb um Aufmerksamkeit auf sozialen Medien und anderen Plattformen bestehen zu können, müssen Inhalte kreativ, zielgruppengerecht, bürgernah – und (natürlich) digital vermittelt werden – exakt dort, wo sich die lokalen Communities befinden.“

"Digital First" ist bezüglich Kommunikation das Modell der Zukunft

In einer Zeit, wo sich – inspiriert von der digitalen Transformation – viele Unternehmen mit neuartigen Geschäftsmodellen beschäftigen, hätten Kunden und Nutzer die Anspruchshaltung, digital und in Echtzeit mit Firmen kommunizieren zu können, ergänzt Politikwissenschaftlerin Fichter. Sie sieht es als logischen Schritt, dass sich der Staat an den Bedürfnissen („Digital First“) des Bürgers orientieren müsse. „Dazu braucht es jetzt einen Paradigmenwechsel“, hält sie fest, „denn viele digitale Angebote der Verwaltung sind (noch) statisch, prozessorientiert oder orientieren sich an herkömmlichen Standards.“ „Digital First“ sei in diesen Institutionen oft noch zu wenig verankert, die Kommunikation entsprechend noch nicht auf dem neuesten Stand. Auch die Weiterbildungen an der Fachhochschule St. Gallen verändern sich mit der Digitalisierung. So sagt Reto Eugster, Leiter des Weiterbildungszentrums: „Präsenzunterricht wird sich fundamental verändern müssen. Der Unterricht vor Ort wird sich verstärkt über die Qualität von Interaktion, über dialogische Aspekte, zu bewäh­ren haben.“ (Das ganze Interview gibt er hier.)

„Unser CAS Digital Public Communication and Services richtet sich an Kommunikations- und Medienverantwortliche.“

Damit die Studierenden an ihren Arbeitsstellen erfolgreich wirken können, werden sie von der FHS St. Gallen kompetent vorbereitet. „Unter anderem sorgen Best Practices und Case Studies dafür, dass die Absolventinnen und Absolventen am Schluss in der Lage sein werden, eigenständig „Gemeinde 4.0″-Konzepte zu entwickeln und umzusetzen“, sagt die Lehrgangsleiterin – und freut sich darauf, im Herbst 2017 mit dem neuen Angebot starten zu können.

Die Lehrgangsleitung