Achtsame Kommunikation als Alltagsstütze und Türöffner

Heute war die Schule stressig. Das Gespräch mit dem jähzornigen Chef hat mich heruntergezogen. Der Streit mit einer Freundin schlägt mir auf den Magen. Alltagssituationen wie diese kennen wir alle – wie aber reagiert man am besten darauf?  «Achtsame Kommunikation» lauten die Schlüsselwörter. Was das ist und wie sie jeden von uns im Alltag weiterbringt, verraten zwei Experten. «Achtsame Kommunikation ist die Anwendung von Emotionaler Intelligenz. Dies wiederum ist die Fähigkeit, eigene und fremde Gefühle zu erkennen, zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren», erklärt Nicolaj Kümin vom Coaching Institut Livingsense. In einer zunehmend vernetzten und interkulturellen Welt werde emotionale Intelligenz in der Schule und im Beruf immer wichtiger, da sie helfe, zwischenmenschliche Beziehungen zu stärken, Konflikte zu lösen und ein effektives Teamwork zu fördern.

Eine Erkenntnis ist wichtig

Uwe Neumann ist Dozent an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW und berichtet, wie unterschiedlich die Herausforderungen sind, mit denen Kursteilnehmende in seine Seminare starten. «Manche sind übervorsorglich und tragen die Probleme anderer mit sich herum. Andere haben mit einem übervollen Kalender zu kämpfen und sind gestresst.» Eine Erkenntnis sei zu Beginn aber für alle dieselbe: «Meist hat man keinen Einfluss darauf, wie jemand uns begegnet – entscheidend ist, wie wir darauf reagieren und vor allem dass wir erkennen, was es mit uns macht», so Uwe Neumann. An der ZHAW hilft beispielsweise der Kurs Mindful Communication dabei, die eigene emotionale Intelligenz zu verbessern und dadurch emotionaler zu kommunizieren. Am Institut für angewandte Psychologie ist die Entwicklung der emotionalen Kompetenz in vielen Angeboten integriert und darüber hinaus gibt es auch individuelle Coachings, Weiterbildungskurse im Bereich Selbstmanagement oder Selfleadership-Kurse. Am Coaching Institute Livingsense ist das Thema «achtsame Kommunikation» derart wichtig, dass es in allen Ausbildungsprogrammen zum Tragen kommt.

Start ist bei sich selbst

Wie aber kommunizieren wir emotional? Was auf den ersten Blick abstrakt scheint, kann mithilfe von einigen Tipps überall im Alltag angewendet werden. Zum Beispiel die Körperhaltung: «In unserem Seminar beobachten wir zuerst, ob wir gebeugt oder aufrecht durch den Alltag gehen», nennt Uwe Neumann als Beispiel. Self Leadership nennt sich das – man geht zuerst von sich selbst aus. Das ist auch im Kursalltag von Nicolaj Kümin entscheidend: «Emotionale Intelligenz beginnt mit der Fähigkeit, eigene Emotionen zu erkennen und zu verstehen.» Erst, wer seine eigenen Emotionen regulieren und sich selbst auch ausdrücken kann, ist in der Lage, emotional zu kommunizieren, sind sich die Experten sicher. «Selbstfürsorge spielt eine entscheidende Rolle. Wir sollten uns bewusst machen, was uns gut tut und womit wir unseren Geist füttern», erklärt Uwe Neumann. Dabei geht es um die innere Haltung: «Wir stellen uns beispielsweise vor, dass wir mit offenen Armen und einem Lächeln durchs Leben gehen – diese Körperhaltung beeinflusst unsere psychische Haltung», so Uwe Neumann. «Und so, wie wir aufgestellt sind, hat dies Einfluss auf ein Gespräch.»

Stichwort: Aktiv zuhören

Von sich ausgehend, kommt in der emotionalen Kommunikation sehr bald das Gegenüber zum Tragen. Stichwort: Aktiv zuhören. «Hören Sie nicht nur zu, um zu antworten, sondern um zu verstehen. Zeigen Sie Interesse an den Gefühlen und Perspektiven anderer und spüren Sie dabei auch in sich hinein», erklärt Nicolaj Kümin. Zuhören ist Teilaspekt, aber emotionale Intelligenz umfasst auch das Verständnis und die Reaktion auf Emotionen, so Nicolaj Kümin. «Jemanden hören und jemandem zuhören sind grundlegend unterschiedliche Kompetenzen.» – Auf das Zuhören folgt die Empathie. «Man sollte sich auch einmal überlegen: Wie geht es dieser Person jetzt gerade? Gibt es einen Grund, dass sie so reagiert? Es geht um Achtsamkeit für die Situation des anderen», führt Uwe Neumann aus. Wenn man sich die Situation des Gegenübers vor Augen führe, könne man das Gespräch in eine andere Richtung lenken.

Keine vorschnellen Schlüsse ziehen

Nicolaj Kümin hat noch weitere Tipps, die in einem Gespräch helfen können: «Wirkt ein Kollege oder Freund verärgert, könnte man anstelle von Ratschlägen auch folgendes sagen: ‘Ich sehe, dass du frustriert bist. Möchtest du darüber sprechen?’» Dies zeige Empathie und Bereitschaft zum Zuhören, ohne vorschnelle Schlüsse zu ziehen. Auch lohne es sich, nonverbale Signale zu beachten, also die Körpersprache, Gestik und Mimik, hält Uwe Neumann fest. «Sie können viel über die wahren Gefühle aussagen.» Weiter ist es gemäss Nicolaj Kümin wichtig, Gefühle klar und respektvoll auszudrücken. «Man kann lernen, die eigenen Emotionen in einer Weise zu kommunizieren, die andere nicht verletzt oder abwertet.» Ausserdem: Wer emotional kommunizieren will, sollte in Konfliktsituationen ruhig und konstruktiv bleiben.

Achtsame Kommunikation bringt Wohlbefinden

Bewusste Selbstreflexion, Tagebuchführung, und gelegentliches Einholen von Feedback– so kann die achtsame Kommunikation im Alltag verbessert werden. «Das bietet vor allem auch persönliche Vorteile, indem man besser mit eigenen Emotionen umgehen kann, was zu mehr Selbstbewusstsein und Wohlbefinden führt», sagt Uwe Neumann. Auf beruflicher Ebene, betont Nicolaj Kümin, kann achtsame Kommunikationsfähigkeit Türen zu Führungspositionen öffnen, da sie für das Managen von Teams und das Führen von Verhandlungen essenziell ist. Und: «Emotionale Intelligenz kann uns dabei helfen, unsere eigenen Grenzen zu erkennen, gleichzeitig aber auch Räume für Reflexion und persönliche Entwicklung zu schaffen.»